کارشناس مرکز تماس (پشتیبانی) -شیفتی

شرایط احراز: 

• مدرک لیسانس در نرم‌افزار، شبکه، کامپیوتر یا هر رشته مرتبط
• دارا بودن سابقه کار در زمینه ارتباط با مشتری و کال سنتر مزیت محسوب می‌شود
• افراد دارای تجربه کار در شیفت شب در اولویت می‌باشند
• مهارت‌های ارتباطی عالی و فن بیان مناسب جهت ارتباط با مشتری
• توجه به جزئیات، اشتیاق به یادگیری موارد جدید و توانایی مدیریت زمان

شرح شغل:

• چالش‌های مشتری را شناسایی کنید و راه‌حل‌های موثر را به طور فعال ارائه دهید
• تبدیل تماس‌های ورودی به مشتری وفادار و رفع نیاز و مشکل کاربران
• ارتباط مستمر و پاسخگویی به مشتریان برای رسیدگی به سوالات و نگرانی‌های آنها
• ارزیابی کامل نیازهای مشتری جهت تطبیق محصولات و خدمات
• ارائه پیشنهادات و بازخوردهای ارزشمندی را برای ارتقاء سطح خدمات
• ایجاد و تقویت روابط کاری مثبت با مشتریان، تضمین رضایت و وفاداری آنها

*** لازم به ذکر است که شیفت های کاری به صورت چرخشی می باشد.(شیفت صبح 8 الی 16، عصر 16 الی 24، شب 24 الی 8 -در شیفت صبح و عصر حضور در شرکت الزامی بوده و شیفت شب به صورت دورکاری از منزل می‌باشد)